Afspraken laten maken door een belbureau: zo werkt het

Wat afspraken maken precies is

Een belbureau belt namens uw bedrijf met de juiste persoon binnen een organisatie, legt uit wat u doet en plant een gesprek in de agenda van uw verkoper. U voert het verkoopgesprek zelf; het belbureau zorgt dat het er komt.

Het verschil met algemene telemarketing: het doel is één concrete stap, een afspraak met iemand die kan beslissen.

Begin bij de definitie van een goede afspraak

Leg vooraf vast wanneer een afspraak telt. Hoe scherper die afspraak, hoe minder tijd uw verkopers verliezen aan gesprekken die nergens heen gaan.

• Met wie: functie of rol van de beslisser.
• Welk soort organisatie: branche, omvang, regio.
• Wat de ander moet weten: waar het gesprek over gaat en hoe lang het duurt.
• Wanneer: binnen welke termijn en in welke agenda.

Wat u zelf aanlevert

• Uw aanbod in een paar zinnen, en waarom klanten nu voor u kiezen.
• De doelgroep, of een bestaande lijst met contacten.
• Toegang tot de agenda van wie de afspraken voert.
• Een contactpersoon die vragen tijdens de campagne snel beantwoordt.

Zo verloopt het bellen

• Intake: aanbod, doelgroep en afspraakcriteria vastleggen.
• Script en briefing: samen een gesprekslijn schrijven; de bellers krijgen een briefing over uw bedrijf.
• Bellen: elk contact krijgt een uitkomst, met notities en eventueel een terugbelmoment.
• Weekrapport: hoeveel contacten, gesprekken en afspraken, en wat de markt zegt.
• Bijsturen: opening, lijst of criteria aanpassen op basis van wat werkt.

Wat u na afloop meet

• Afspraken per beluur: de basis om de kosten per afspraak uit te rekenen.
• Doorgang: hoeveel afspraken echt plaatsvonden.
• Kwaliteit: hoeveel afspraken passen bij uw criteria en tot een vervolg leiden.
• Reacties uit de markt: welke bezwaren steeds terugkomen.

Veelgemaakte fouten

• Geen duidelijke afspraakcriteria, waardoor elke afspraak telt, ook de verkeerde.
• Te snel opschalen voordat bekend is wat een afspraak kost.
• Afspraken die dagen blijven liggen voordat iemand ze bevestigt.
• Geen terugkoppeling van de verkoper aan het belbureau over hoe de afspraken liepen.

Bij Velora Connect

We starten met een intake en een testcampagne van 20 beluren voor €1.000 exclusief btw. U ziet elke week de uitkomst per contact en de afspraken in uw agenda. Daarna beslist u op basis van echte cijfers of u doorgaat.